PREGUNTAS FRECUENTES EBOOKING PETS

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PREGUNTAS FRECUENTES eBookingPets


01. GENERAL

Cosas a llevar cuando dejo a mi mascota en una residencia/hotel

El día que lleves a tu mascota a la residencia y/o hotel, recuerda llevar contigo su documentación, collar, correa, sus juguetes favoritos, mantas/colchonetas y medicinas (en caso de necesitarlas.)

¿Cómo informo al residencia/hotel si mi mascota necesita atenciones/cuidados especiales?

En el caso de mascotas con necesidades especiales tales como medicación, alimentación y/o higiene, deberán informarlo previamente al personal del alojamiento y facilitar al residencia/hotel todas las instrucciones y material necesario para garantizar el bienestar y salud del animal.

Dentro del perfil de usuario, en el apartado de Mis Mascotas, deberemos añadir en los comentarios, todas aquellas atenciones, cuidados y/o requerimientos especiales que tenga tu mascota y así te asegurarás de que los residencia/hoteles disponen de toda la información necesaria acerca de su salud y/o conducta antes de aceptar tu reserva.

¿Por qué eBooking Pets?

eBooking Pets es el único un portal donde encontrarás las mejores residencias, hoteles o guarderías caninas de nuestro país y además podrás planificar y reservar las vacaciones perfectas para tu mascota.

Además en eBooking Pets podrás consultar y compartir tus opiniones con el resto de usuarios así como escoger aquellos alojamientos mejor valorados en tu zona.

Nuestro portal te ahorrará mucho tiempo y dinero ayudándote en la planificación de la estancia de tu mascota contribuyendo a que las vacaciones sean perfectas. Porque os merecéis lo mejor, deja a tu mascota sólo en manos de profesionales.

¿Por qué escoger siempre Alojamientos profesionales?

  • La mayoría cuentan con personal cualificado para el cuidado de tu mascota.
  • Los profesionales entienden las necesidades de tu mascota.
  • Las residencias y hoteles caninos cuentan con instalaciones especialmente diseñadas y pensadas para el bienestar y confort de tu mascota.
  • Los cheniles son la mejor opción de alojamiento que garantizan la seguridad de tu mascota, evitando sustos de peleas con otros perros, huidas, accidentes y daños físicos y psicológicos para el animal. Un ambiente inadecuado, convivir con mascotas incompatibles y el cambio de rutinas producen estrés. El estar en un piso no garantiza su bienestar y en muchas ocasiones el perro sufre mucha ansiedad.
  • Los propietarios y/o gestores de alojamiento profesional dedican su vida a esta profesión por lo tanto son los primeros interesados en que tanto tú como tu mascota seáis bien atendidos y recibáis el mejor trato posible.
  • En la mayoría de residencias y centros, el personal está en continuo reciclaje y formación con el fin de estar cada día mejor preparados para ofrecer un servicio de calidad entorno al cuidado, educación y bienestar de las mascotas.
  • Los profesionales normalmente cuentan con el asesoramiento y atención directa de un veterinario de confianza en el caso de ser necesario.

¿Cuáles son las implicaciones de No escoger un alojamiento profesional?

  • La mayoría de residencia/hoteles de mascotas no profesionales no cuentan con la formación ni la experiencia necesaria, lo cual si surgen problemas puede resultar peligroso para tu mascota.
  • Si a tu mascota le ocurriera algo, ¿crees que un seguro de responsabilidad civil sería suficiente?
  • Poner el cuidado de tu mascota en manos de personas irresponsables e inexpertas, te hace cómplice del sufrimiento y malestar de tu compañero. “De las buenas intenciones no siempre ocurren cosas buenas.”
  • Los daños originados por el desconocimiento de las personas que se anuncian como residencia/hoteles pueden acarrear numerosos problemas a tu perro, que en el peor de los casos dejará secuelas de por vida.

¿Cómo funciona eBooking Pets? Guía Residencias/Hoteles

1º PASO REGISTRO RESIDENCIAS/HOTELES MASCOTAS
  • Regístrate como residencia/hotel y formarás parte del único portal de reservas online de alojamientos profesionales para mascotas de nuestro país.
  • Regístrate como residencia/hotel aquí
2º PASO CONFIGURA TU PERFIL DE USUARIO
  • Configura los datos de tu perfil y añade los datos y fotos de tu residencia.
  • Configura los servicios profesionales que ofreces a tus clientes.
  • Entra a tu perfil de Residencia/hotel aquí
3º PASO GESTIONA TU PERFIL DE ALOJAMIENTO
  • Entra y configura las características de tu centro.
  • Añade fotos
  • Introduce tu dirección exacta y aparecerás en el mapa de la web de búsqueda de alojamientos.
  • Busca alojamientos profesionales aquí
4º PASO CALENDARIO
  • Importante, no te olvides de acceder y actualizar regularmente tu calendario de disponibilidad para así poder obtener un mayor número de reservas reales.
3º PASO CONSULTA TUS RESERVAS
  • Consulta, confirma o rechaza las reservas que recibas en tu residencia.
5º PASO SATISFACCIÓN DE CLIENTES
  • Una vez finalizada cada reserva los clientes podrán valorar la estancia de su mascota en tus instalaciones y podrán compartir sus opiniones con el resto de usuarios del portal.
  • Asegúrate que los clientes siempre reciban un trato y atención excelente, y no te olvides de enviar noticias y fotos de sus mascotas felices de vacaciones en tu centro.
6º PASO FACTURACIÓN
  • Podrás consultar y acceder a tus facturas a través de tu perfil de residencia.
  • Mensualmente ebookingpets te abonará la parte correspondiente a tus reservas, descontando una pequeña comisión de servicio para el pago de los costes de mantenimiento del sitio y costes bancarios derivados del cobro de cada reserva.
  • Para consultar condiciones y tarifas pulsa aquí (enlace directo a Condiciones y Tarifas eBooking Pets)

¿Cómo funciona eBooking Pets? Guía para usuarios

Forma parte de la comunidad de eBooking Pets registrándote como usuario o Alojamiento profesional para mascotas, ¡es muy sencillo!
1º PASO REGISTRO USUARIOS
  • Regístrate como usuario y empieza a disfrutar del único portal online de reservas para tu mascota. Añade en tu perfil las fichas y datos de cada una de tus mascotas.
  • Regístrate como usuario aquí
2º PASO CONFIGURA TU PERFIL DE USUARIO
  • Configura los datos de tu perfil y añade los datos y fotos de tus mascotas.
  • Entra a tu perfil de usuario aquí
3º PASO BÚSQUEDA DE ALOJAMIENTOS PARA TU MASCOTA
  • Busca y encuentra alojamiento profesional en tu zona, utilizando nuestros filtros de búsqueda por tipo de mascota, servicio que deseas contratar y zona.
  • Busca alojamientos profesionales aquí
4º PASO SELECCIÓN
  • Selecciona la residencia/hotel que mejor se adapte a tus necesidades. Además podrás consultar las valoraciones de otros usuarios así como ver las características y fotos de cada alojamiento que te permitan escoger la mejor opción para ti y tu mascota. Además puedes realizar consultas a través del envío de mensajes dentro de la misma web y aclarar tus dudas con el hotel o residencia de mascotas.
5º PASO RESERVA
  • Una vez seleccionado el alojamiento, ¡realiza tu reserva! Una vez la reserva sea confirmada por el alojamiento, recibirás un e-mail conforme ya puedes realizar tu pago.
  • Puedes consultar tus reservas dentro de tu perfil de usuario.
6º PASO PAGA TU RESERVA
  • Efectúa el pago de la reserva online mediante paypal o tarjeta bancaria. Así de rápido y sencillo, sin pagos en efectivo, fácil, cómodo y sin moverte de casa.
7º PASO FELICES VACACIONES PARA TU MASCOTA
  • Ahora sólo queda que tu mascota disfrute de su feliz estancia en manos de profesionales caninos de confianza.
8º PASO CUENTANOS QUÉ TAL HA SIDO TU EXPERIENCIA
  • Cuéntanos qué tal ha sido tu experiencia respondiendo a nuestra encuesta de satisfacción eBooking Pets que te enviaremos por mail al finalizar la reserva.
  • Valora el alojamiento y comparte tus opiniones con el resto de usuarios.

¿Tengo que pagar por formar parte de eBooking Pets?

- eBooking Pets no te cobrará ni tarifa de suscripción como usuario, ni cuotas anuales o mensuales por formar parte de nuestro portal. El registro y uso de nuestro portal es totalmente GRATUITO.

- Además, queremos que con nuestro portal tanto usuarios como alojamiento salgan ganando, de tal forma que los alojamientos profesionales tampoco pagan ninguna cuota de inscripción ni de mantenimiento por formar parte de nuestra web. Tan sólo se les descontará una pequeña comisión de servicio por cada reserva confirmada y finalizada.

02. REGISTRO

¿Cómo me registro?

Usuarios:

  • Regístrate como usuario y empieza a disfrutar del único portal online de reservas para tu mascota. Añade en tu perfil las fichas y datos de cada una de tus mascotas.
  • Regístrate como usuario aquí

Residencias:

  • Regístrate como residencia/hotel y formarás parte del único portal de reservas online de alojamientos profesionales para mascotas de nuestro país.
  • Regístrate como residencia/hotel aquí aquí

¿Necesito registrarme para realizar una reserva?

Sí. Antes de realizar una reserva lo primero que debes hacer es registrarte como usuario y completar tu perfil, añadiendo tus mascotas.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con la Residencia/Hotel?

Para beneficiarte de las promociones y ventajas de eBooking Pets es necesario que siempre contactes a través de los mensajes dentro de la web.

Una vez estás dentro como usuario, puedes ponerte en contacto con las residencias/hoteles mediante el envío de mensajes internos que podrás consultar dentro de tu perfil, apartado Mensajes.

¿Puedo realizar reservas sin dar de alta en mi perfil a mis mascotas?

No, esto no es posible ya que en todas las reservas deberás indicar la mascota a la que quieres alojar. De esta manera la residencia podrá acceder a los datos y ficha de tu mascota y disponer de toda la información para ofreceros los mejores cuidados y atenciones.

¿Necesito algún permiso o licencia para ofrecer mi residencia/hotel?

Todos los centros y residencias/hoteles para mascotas necesitan disponer de permisos y licencias de actividad otorgadas por el ayuntamiento, además de contar con un Nª de Núcleo Zoológico concedido por el Departamento de Medio Ambiente de su comunidad autónoma.

Para más información consulta en las diferentes administraciones y departamento de Medio Ambiente de tu localidad.

03. RESERVAS

¿Cómo realizar reservas?

Para realizar una reserva deberás registrarte como usuario. Una vez dentro, puedes realizar la búsqueda de la residencia/hotel acorde a tus necesidades. Una vez escojas la mejor opción para ti y tu mascota, sólo tienes que pulsar el botón de reservar.

¿Por qué debo realizar la reserva dentro de eBooking Pets?

Al realizar las reservas dentro de eBooking Pets, éstas quedarán registradas dentro de nuestro portal y por lo tanto podrás consultar el historial siempre que lo necesites y además disfrutarás de las ventajas y diferentes promociones que ofreceremos a través de nuestro programa de fidelización de clientes.

Además al usar y formar parte de nuestro portal web, aceptas que la primera transacción y las siguientes con ese usuario se harán en línea a través de la web de eBooking Pets, lo cual te garantizará la calidad del servicio. Para más información consulta nuestras condiciones y términos.

Además sólo reservando a través de la web podrás beneficiarte de las promociones y ofertas que publiquemos en eBooking Pets.

Soy propietario/gestor de una residencia/hotel para mascotas ¿puedo modificar la tarifa de mis servicios?

Sí, una vez ya tienes registrada tu cuenta de Residencia/Hotel, entras en tu perfil y en Servicios puedes realizar las modificaciones que necesites.

Guía rápida de los estados de las reservas

Dentro del perfil de usuario de la web podrás consultar tus reservas y el estado en qué se encuentra cada una de ellas.

¿Puedo decidir a qué mascotas aceptar y mi disponibilidad?

Sí. A través de tu perfil de residencia/hotel, puedes indicar el tipo de mascotas que aceptas y actualizar tu calendario para que los clientes puedan conocer tu disponibilidad.

¿Cómo puedo valorar la residencia/hotel?

En eBooking Pets nos encanta que nos expliques qué tal ha sido tu experiencia. Ayúdanos a mejorar respondiendo a nuestra encuesta de satisfacción eBooking Pets que te enviaremos por e-mail al finalizar cada reserva.

Además, en nuestra comunidad eBooking Pets, la opinión y valoración de nuestros usuarios es muy importante. Nos gusta que seáis los protagonistas en nuestra web y ayudéis a otros usuarios a encontrar la mejor opción de vacaciones para vuestras mascotas.

¿Cuándo sabré si la reserva está confirmada?

Una vez enviada la solicitud, la residencia/hotel dispone de 48 horas para aceptar o rechazar la solicitud. En el caso de superar el plazo y no obtener respuesta, la reserva quedará automáticamente cancelada y recibirás un e-mail para avisarte.

¿Puedo modificar mi reserva?

Para modificar una reserva es necesario contactar con nosotros a través de nuestro e-mail contacto@ebookingpets.com y te informaremos de cómo realizar los cambios siempre y cuando esté dentro de un plazo mínimo de 7 días antes de la fecha de inicio de la reserva.

Para más información consultar políticas de cancelación dentro de Términos y condiciones de uso.

¿Cómo puedo modificar mi reserva?

Para modificar una reserva primero deberéis contactar con eBooking Pets escribiéndonos un e-mail a contacto@ebookingpets.com y os informaremos de cómo proceder en cada caso.

¿La residencia puede cancelarme una reserva ya confirmada?

No a no ser que fuera por causas mayores o debido a una situación extraordinaria o de urgencia justificada. En todo caso, si la residencia cancela tu reserva, eBooking Pets te devolverá el importe total de la misma a tu cuenta.

¿Puedo especificar el tipo de alojamiento en el que me gustaría que hospedaran a mi perro?

Sí, puedes hacerlo enviando un mensaje privado a la residencia/hotel que encontrarás dentro de tu perfil de usuario.

¿Cómo busco una residencia en eBooking Pets?

En nuestra Web tenemos integrado Google Maps. Si quieres buscar una residencia que conoces, entra en Buscar residencia, pon la dirección de la misma y dale a enviar, de esta forma podrás comprobar si está dada de alta dentro de nuestro portal y podrás consultar su página dentro de eBooking Pets, accediendo a los servicios que ofrecen y pudiendo realizar una reserva.

04. PAGOS

No tengo tarjeta de crédito ¿Cómo puedo pagar?

Si no dispones de tarjeta de crédito puedes pagar a través de tu cuenta PAYPAL.

Como residencia/hotel ¿cómo puedo recibir pagos si no tengo cuenta bancaria?

De momento, eBooking Pets sólo emite los pagos a las residencias/hoteles a través de cuenta bancaria. Si no dispones de una, deberías hacerlo con el fin de recibir el pago de tus servicios de alojamiento contratados a través de nuestra plataforma.

Como Residencia/Hotel ¿Puedo aceptar pagos en efectivo?

Todas las reservas a alojamientos profesionales deberán tramitarse y realizarse a través de nuestro portal eBooking Pets. Esto es muy importante para poderte beneficiar de las ventajas y promociones que ofrezcamos a través de la web.

Nota: Al usar y formar parte de nuestro portal web, aceptas que la primera transacción y las siguientes con ese usuario se harán en línea a través de la web de eBooking Pets. Para más información consulta nuestros Términos y Condiciones.

¿Pago antes o después de la estancia de mi mascota?

Todas las reservas se pagan una vez la residencia/hotel confirme tu reserva. Así no tendrás que preocuparte por nada, ni llevar dinero en efectivo. Así de rápido, cómodo y desde casa.

¿Cómo puedo realizar un pago?

Todos los pagos deberán realizarse a través de nuestro portal web eBooking Pets.

Una vez la reserva sea confirmada por la Residencia/Hotel, recibirás un e-mail con un enlace directo para efectuar el pago de la misma.

¿Qué métodos de pago aceptamos?

Se efectúa el pago de la reserva online mediante paypal o tarjeta bancaria. Así de rápido y sencillo, sin pagos en efectivo, fácil, cómodo y sin moverte de casa.

¿Cuándo recibo los pagos como Residencia/Hotel?

Los dueños de las mascotas pagan el servicio, una vez la residencia/hotel acepta la reserva.

Una vez la residencia acepta la reserva, retiramos el importe de la cuenta bancaria del dueño y se paga una vez la reserva finaliza (fecha salida) en un plazo de 48 horas. De este modo aseguramos que recibirás el pago completo cuando proporcionas un servicio satisfactorio. Para condiciones especiales consultar.

¿El dueño del perro cuándo paga por el servicio?

Los dueños de las mascotas pagan el servicio una vez la reserva ha sido aceptada por la residencia.

¿Debo pagar impuestos sobre mis ganancias como Alojamiento?

Las residencias y hoteles para mascotas son empresas ajenas a eBooking Pets. Como empresas residentes en España, las residencias/hoteles son los únicos responsables de cumplir con las obligaciones fiscales que se deduzcan de su actividad.